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キャンセル等について

届いた商品が汚れていました。交換してもらえますか。

この場合、以下の2通りのお答えがあります。 ○商品の保管・輸送上の事故で汚損・破損が発生した場合（カバー・商品の破れ、傷み、汚れなど） →お手数ですが、弊社コールセンターまでご連絡ください。 こちらから「返品了解書」をFAXにてお送りいたしますので、その指示に従って、商品の返品をお願いいたします。また、弊社に在庫がある場合は、代替品の手配をいたします。 ○商品そのものに不備がある場合　(乱丁・落丁など） →出版社に連絡のうえ、商品の交換手続きをしてください。 ※書店様、お客様の都合による返品は、お受けできません。予めご了承下さい。

注文した商品のキャンセルをしたいのですが。

キャンセルの方法は設けておりますが、注文データ確定後直ちに出荷作業に入りますので、時間が経過するとキャンセルができません。ご注意ください。 ご注文いただいた商品のキャンセルは、お電話かインターネット画面でお願いします。 ご注文Ｎｏをお手元にご用意ください。 ○お電話の場合 ・FAX用紙すべての商品をキャンセルする場合 →「電話による音声自動応答システム」の音声案内にしたがってキャンセルをして下さい。 ・1枚のFAX用紙で複数の商品を注文し、その内の１点だけキャンセルしたい場合 →「電話による音声自動応答システム」はFAX用紙１枚単位でしかキャンセルできない仕組みなので、このような場合は「オペレータへの取次」を選択し、オペレータに直接キャンセルを伝えて下さい。 ※ご注意：この操作は取消の受付をしたという処理になります。確実に取消ができたかどうかは、納期確認で確認してください。 ○インターネットの場合 ログインしていただいた後。「発注結果一覧」の画面から処理を行うことができます。 注文票Ｎｏ等でキャンセルしたいご注文を検索し、詳細を呼び出します。 呼び出した画面にて、「ご注文冊数」を０にしていただくと、ご注文のキャンセルとなります。 ※ご注意：この操作は取消の受付をしたという処理になります。確実に取消ができたかどうかは、納期確認画面で確認してください。 取消ができるのは、画面表記の状態が「受注受付完了」か「手配中」の表示の時のみとなります。 「出荷準備中」「出荷完了」という表示の場合は、取消ができません。